我們平常聊天、與人互動時，如果遭到指責做錯事、說錯話，或是被認為觀念錯誤，當下會有什麼反應？
讓我先來分享一個例子：
前陣子我在餐廳幫忙，因為對菜色不熟，幫廚師夾錯夾子，導致出菜時出了包，白白送客人吃了一大盤的炸肉排。
「如果廚師自己有夾好夾子，我也不會出錯」，「如果外場人員及時把菜收回來，不就沒事了」。
發現出錯的當下，我其實感到相當懊惱，但隨著不斷被指責，上面這些想法，就像搖過後才打開的可樂泡泡一樣，開始冒上我的心頭。
戰或逃
回到一開始的問題，人們在面對指責時，多數會有以下兩種反應：
第一種是像我一樣，下意識地替自己辯解，像是找理由、牽扯到其他人，甚至開始生氣，簡單來說，就是那種「不願認錯」的類型。
第二種，則屬於「不想溝通」類型，遇到指責，只想著立刻停止對話，急著離開當下的環境與氛圍，甚至在離開前拋下一句「對對對，你說的都對」，把人氣個半死。
華頓商學院教授亞當·格蘭特在著作《逆思維》裡提到，當我們受到挑戰或質疑時，可能會觸發杏仁核，釋放相對應的賀爾蒙來啟動「戰」或「逃」兩種模式，同時引發憤怒與恐懼的情緒。
重新思考的重要性
「想要解決問題，你得先發現問題」，雖然說，戰或逃都不是好的溝通方式，但好處是，現在我們發現問題點了，這有助於幫助我們思考如何做出改變。
遭到指責時，我們要先認知到自己當下處於戰或逃模式。接著努力拋開情緒，進行「重新思考」，這是改變反應模式的關鍵一步。
重新思考能幫助我們冷靜面對指責，找到問題根源，才能真正解決問題，而不是被情緒帶著走。
重新思考也意味著按下暫停鍵，想著自己是不是真的有錯，有錯的話如何挽救，後續如何避免再犯。如此一來，不僅能真正從錯誤中學到教訓，還能提升自我認知與溝通能力。
這不會很容易，但絕對值得努力嘗試。如果能做到的話，那你的心智能力應該超越身邊九成的人。
科學家心態
心態不要像傳教士，始終保護和宣揚自己的理念。
心態不要像檢察官，總想著證明別人是錯的。
心態不要像政治人物，不斷說服別人支持自己。
心態應該像科學家，傾聽他人意見，根據證據，接受「自己可能是錯的」這件事。
很幸運的，我在餐廳出包的前幾天，剛好看完《逆思維》這本書，所以當心中檢察官與傳教士心態出現時，我立刻有意識到，並且成功切換到科學家心態。
經過短短時間的重新思考，我了解到這次確實是我的錯，也提醒自己，未來每次出菜時，多花三秒鐘或一句話的時間和廚師確認，就能有效避開再次的失誤。
仔細觀察，會發現人際間的許多衝突，其實都不是來自最原始的錯誤，而是事後衍生的反應，包括找藉口、逃避溝通。
透過冷靜與反思後的妥善溝通，能幫助事件迅速畫下句點，不再持續內耗心力，讓生活持續往前。
